Política de reembolso, cambio y devolución
Suministro aeroespacial Magallan
Magallan Aerospace Supply valora la transparencia, la seguridad jurídica y la claridad técnica en todas sus operaciones comerciales. Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se desarrolló de conformidad con el Código de Protección al Consumidor (Ley N.° 8.078/1990) y las mejores prácticas aplicables al sector aeroespacial.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara conocer y estar de acuerdo con las condiciones que se describen a continuación.
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS
Magallan Aerospace Supply participa en la comercialización de:
- Componentes aeroespaciales certificados/regulados , sujetos a requisitos técnicos, trazabilidad y cumplimiento normativo;
- Productos y accesorios no críticos que no afectan directamente la seguridad del vuelo.
Debido a esta distinción, las reglas para cambios, devoluciones y reembolsos pueden variar según la categoría del producto , estando esta información siempre claramente indicada en la descripción del artículo.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)
De acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en el plazo de 7 (siete) días consecutivos , a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el ejercicio del derecho:
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado o modificado ;
- Debe estar en perfecto estado , con embalaje, accesorios y documentación originales;
- La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
Importante:
Debido a la naturaleza técnica de algunos productos aeroespaciales, el costo del envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente , excepto en casos de error operativo comprobado por parte de Magallan Aerospace Supply.
3. DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si se identifica un defecto de fabricación , el cliente deberá notificarlo a Magallan Aerospace Supply dentro de los 90 (noventa) días , de acuerdo con la garantía legal.
Procedimiento:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente;
- Proporcionar una descripción detallada del problema;
- Enviar evidencia visual (fotos o videos) que muestren el defecto;
- Por favor espere instrucciones sobre cómo enviar el producto para análisis técnico.
Luego de recibir y analizar:
Si se confirma el defecto, el cliente podrá optar por:
- Sustitución por un producto equivalente, cuando esté disponible;
- Devolución del importe pagado;
- Reducción proporcional del importe, cuando corresponda.
Si no se encuentra ningún defecto de fabricación, el producto será devuelto al cliente, quien podrá hacerse cargo de los gastos de envío.
4. Productos homologados y artículos técnicos especiales
Los productos clasificados como certificados, regulados, técnicos o hechos a medida pueden tener condiciones de devolución específicas debido a:
- Trazabilidad
- Requisitos reglamentarios
- Integridad técnica del artículo
Estos productos no se pueden devolver si han sido:
- Instalado
- Usado
- Violada
- Cambió
Las condiciones específicas siempre se indicarán en la descripción del producto.
5. NEGATIVA A RECIBIR
El cliente deberá negarse a aceptar el producto si al momento de la entrega identifica lo siguiente:
- Embalaje dañado
- Producto dañado
- Producto no según lo pedido.
Si se recibe el producto y el problema se identifica posteriormente, la solicitud deberá realizarse dentro de los 7 (siete) días calendario contados a partir de la fecha de recepción.
6. DEVOLUCIÓN DE IMPORTES
El reembolso se procesará según el método de pago utilizado:
tarjeta de crédito
El reembolso se solicitará al emisor de la tarjeta y puede aparecer en su estado de cuenta actual o posterior, dependiendo de las reglas del emisor.
Pix, boleto o transferencia bancaria
La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
7. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
Magallan Aerospace Supply se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:
- El producto muestra signos de uso, instalación o modificación;
- La solicitud se encuentra fuera de los plazos legales;
- El artículo está clasificado como artículo técnico especial, personalizado o fabricado bajo pedido, tal y como se informó anteriormente;
- Si no se cumplen las condiciones descritas en esta política.
8. Canales de atención al cliente
Para solicitudes de cambio, devolución o reembolso, los clientes deben comunicarse con Magallan Aerospace Supply exclusivamente a través de los canales oficiales que figuran en su sitio web.
El servicio se proporciona durante el horario comercial y todas las solicitudes reciben un número de seguimiento.
DISPOSICIONES FINALES
Esta política fue desarrollada para garantizar un equilibrio entre los derechos del consumidor y la responsabilidad técnica que requiere la industria aeroespacial.
Magallan Aerospace Supply refuerza su compromiso con:
- Transparencia
- Buena fe
- Seguridad
- Cumplimiento legal y técnico
ANEXO A LA POLÍTICA DE REEMBOLSO
VENTAS INTERNACIONALES
Suministro aeroespacial de Magallan
Esta adenda complementa la Política de Reembolso, Cambio y Devolución y se aplica exclusivamente a las ventas internacionales , realizadas fuera del territorio brasileño.
9. VENTAS INTERNACIONALES — CONDICIONES ESPECÍFICAS
9.1 Naturaleza de las ventas internacionales
Las ventas internacionales realizadas por Magallan Aerospace Supply involucran operaciones de exportación, las cuales pueden incluir:
- Envío internacional directo
- Oferta según demanda
- Intermediación comercial con proveedores extranjeros
Por lo tanto, los plazos, los costes y las responsabilidades difieren de las ventas nacionales .
9.2 Derecho de desistimiento en compras internacionales
El derecho de desistimiento previsto en la legislación brasileña puede no aplicarse en su totalidad a las compras internacionales, especialmente cuando:
- El producto fue enviado desde el extranjero.
- El artículo es técnico, reglamentario o fabricado a medida.
- El cliente se encuentra fuera de Brasil.
En estos casos, la aceptación de la devolución estará condicionada a:
- Análisis técnico del producto
- Viabilidad logística
- Costos involucrados en operaciones internacionales
9.3 Costos de devolución internacional
En operaciones internacionales:
- Los costos de envío de devolución , tasas aduaneras, impuestos y cargos locales son responsabilidad del comprador , salvo en casos de error comprobado por parte de Magallan Aerospace Supply.
- Los productos devueltos sin la documentación adecuada pueden ser rechazados por las autoridades aduaneras.
9.4 Tasas, impuestos y cargos aduaneros
El comprador internacional reconoce que:
- Impuestos de importación
- Derechos arancelarios
- Costos de despacho de aduana
Estos términos son determinados por las autoridades del país de destino y no están bajo el control de Magallan Aerospace Supply .
Estos importes no son reembolsables en caso de devolución.
9.5 Reembolsos en ventas internacionales
Una vez aprobado, se procesará el reembolso internacional:
- Preferiblemente utilizando el mismo método de pago utilizado
- Considerando comisiones bancarias, tipo de cambio y operativas.
- Podrán existir deducciones relativas a costes no recuperables.
El plazo puede variar dependiendo de la entidad financiera y del país del comprador.
9.6 Productos técnicos y regulados
Productos clasificados como:
- Aprobado
- Regulado
- Técnicos especiales
- Hecho a pedido
No serán elegibles para reembolsos internacionales si han sido:
- Instalado
- Usado
- Violada
- Personalizado
Esta condición es estándar en la industria aeroespacial internacional.
DISPOSICIÓN FINAL — OPERACIONES INTERNACIONALES
Al realizar una compra internacional, el cliente reconoce y acepta las condiciones específicas aquí descritas, reconociendo el carácter técnico y regulatorio de los productos vendidos por Magallan Aerospace Supply.
FLUJO DE RETORNO — CLIENTE PASO A PASO
PASO 1 — El cliente recibe el producto
⬇
PASO 2 — El cliente identifica la necesidad de cambio/devolución
⬇
PASO 3 — Contactar a Magallan Aerospace Supply a través de los canales oficiales.
⬇
PASO 4 — Análisis inicial de la solicitud
⬇
PASO 5 — Envío de instrucciones y autorización de devolución (cuando corresponda)
⬇
PASO 6 — El cliente envía el producto según las instrucciones.
⬇
PASO 7 — Recepción y análisis técnico del producto
⬇
PASO 8 — Aprobación o rechazo de la solicitud
⬇
PASO 9 — Reembolso, cambio o devolución al cliente
Notas importantes para el flujo de trabajo
- No se deberán realizar envíos sin autorización previa.
- Los productos técnicos se someten a un análisis especializado.
- El tiempo total de entrega depende de la logística y la naturaleza del producto.
- En las ventas internacionales, el proceso puede implicar pasos aduaneros adicionales.